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Reclamo Urgente por falta de servicio

Que decir con esta falta de respeto con nuestros vecinos de las Nalcas en lo Cañas
Les dejamos la carta que presento un grupo de vecinos de la calle las Nalcas, que mejor que ellos que explican en su carta el descontento y el malestar con Aguas Andinas.

REF: RECLAMO URGENTE POR FALTA DE SERVICIO
Dirección: Calle Las Nalcas Sur, Lo Cañas, La Florida

Señores Aguas Andinas

Presente Venimos en reclamar con ocasión de las reiteradas roturas de matriz que hemos sufrido los vecinos de Las Nalcas Sur, sector Lo Cañas, comuna de La Florida. Los reclamos fueron efectuados oportunamente y enrolados con los números 1-939971216, 1- 939701986 y 1-939585371, sólo asociados a una dirección, ya que desconocemos los otros reclamos efectuados de manera individual por número de casa, y hemos sido atendidos por las supervisoras Marilén Estrada y Noemí Marchant. Desde el año 2010 aproximadamente, que hemos venido sufriendo roturas de la matriz de agua, cuestión que sin darnos cuenta fuimos naturalizando. Si bien los primeros años ocurría un par de veces al año, ello se fue haciendo cada vez más habitual y cada menos tiempo. Nos fuimos acostumbrando a que la matriz se rompía, quedábamos sin agua uno o dos días, llegaban (nunca prontamente) los contratistas de aguas andinas, "metían máquinas" y dejaban la calle (que es de tierra) hecha un barrial y llena de hoyos. La empresa, a través de su Call Center o de sus trabajadores siempre se comprometía a mitigar las obras con un estabilizador, trabajo que con suerte se efectuó un par de veces. Así, cada año se fueron presentando nuevas roturas y filtraciones, pero cada vez más frecuentes y de mayor envergadura, lo que se explica sólo por una fatiga de material ocasionada por la falta de servicio de Aguas Andinas en mantener / reparar / cambiar oportunamente la matriz. La gota que rebalsa el vaso es que el pasado fin de semana (10 y 11 de Septiembre), en menos de 24 horas, la matriz de agua se rompió no una sino 4 veces en nuestra calle, en distintos puntos, dejándonos sin suministro a las casas del sector. Hoy, nuestros domicilios tienen presión de agua insuficiente (afectando el funcionamiento de los calefont), la calle está en pésimo estado, el trabajo de estabilización y compactación comprometido no se ha efectuado y la matriz sigue filtrando y deteriorando la calle. Esta situación es inaceptable e ilegal, puesto que el servicio de agua potable es un servicio básico por el cual los clientes pagamos, teniendo Aguas Andinas el deber de proveer el servicio y de hacer todo lo que esté a su alcance para que tal servicio no sufra interrupciones. Esto, claramente no ha ocurrido en el reclamo que hacemos presente, puesto que la grave falta de la empresa al deber de mantención de la red, en este caso de la matriz, ha tenido por consecuencia reiteradas y graves roturas de matriz, afectando el normal suministro de agua potable y deviniendo con ello en un incumplimiento de su deber con el Estado al no mantener el nivel de calidad en la atención de usuarios y prestación del servicio, y con nosotros los clientes, al faltar a sus deberes de abastecimiento de agua potable por los cuales pagamos cada mes. Por todo lo anterior, exigimos no vagas declaraciones de Aguas Andinas, tales como "Estudiaremos el caso" o "Evaluaremos la posibilidad de algún proyecto de mejora", con las cuales sólo consiguen perpetuar la incertidumbre ya sembradas en nuestros hogares sobre la provisión del suministro de agua; Antes bien, exigimos que se cumpla el deber de la empresa de realizar todas las labores que sean necesarias para garantizar el servicio por el cual pagamos y al que están obligados por el Estado, comprometiéndose con una solución definitiva, la que estimamos debe ser un cambio de toda la matriz (dada la fatiga de material que presenta la actual) y la realización de los trabajos de estabilización y compactación en la calle que siempre se comprometen a realizar y no se efectúan. Ante el caso de que la empresa no dé pronta y satisfactoria respuesta a nuestro reclamo, nos reservamos el derecho de perseguir por las vías que la ley otorga, las responsabilidades civiles y administrativas que corresponda en contra de Aguas Andinas.
Saludan Atentamente

VECINOS ORGANIZADOS LAS NALCAS SUR - LO CAÑAS – LA FLORIDA

1. RODRIGO OYARZUN
2. MARCELA ARENAS
3. FABIAN CASTILLO
4. MARIO ARENAS
5. GILDA GONZALEZ
6. NADINE SALAZAR
7. JORGE ALTIMIRA
8. LIKI MONTERO
9. RICARDO MUÑOZ
10. MARIA ARENAS
11. MARCO HENRIQUEZ
12. FERMIN MONTERO
13. CLAUDIO ALFARO
14. VIVIANA SANHUEZA
15. SUSANA SERRANO
16. JOSE MARÍN
17. ALIRO MEZA
18. SEBASTIAN ALTIMIRA
19. MARIA PINO
20. MATIAS MONTERO


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